家居行业的快速变革驱动着企业数字化营销不断升级，通过数字化运营管理模式，掌握生意全局的数字化产业升级迫在眉睫；如何利用好腾讯企业微信、视频号、小程序等生态能力，进行公私域整合将变得尤为重要。

9月28日，由优居营客携手腾讯智慧零售、全国工商联联合组织的智慧零售游学第二站走进深圳腾讯总部。来自家居优秀企业的品牌负责人、家居行业协会核心代表等重要嘉宾齐聚深圳滨海，共探最前沿的数智能力、数字化生态模式，与数字化转型实践。

家居新零售业态加速，微信生态打开增长新格局

2022年，各种不确定性因素对于社会零售造成了很大的冲击。但具体来看，新零售行业却仍然保持了正增长。其中，以小程序为代表的微信生态，从2019年到2022年的上半年，持续保持了100%以上的GMV增速。到2022年年底，微信生态圈的交易规模预计将达6万亿以上。腾讯智慧零售垂直行业生态总经理张锦煜在活动分享中指出，微信生态圈已经成为了消费者心中非常重要的购物场景了。

随着微信生态的发展，公众号、小程序、视频号等各个触点之间实现了相互链接，涵盖从搜索-种草-产品认知-品牌认知-购买-家装交付-售后服务的交易全链路。张锦煜表示，微信生态的人均触点达5.2个，在消费决策的前中后不同阶段，都能高效触达消费者，快速促成消费交易。相关数据显示，83%的微信搜索用户，会浏览公众号、视频号等种草内容，且在达成消费后的复购率极高，部分品类品牌的复购率能达到70%。

张锦煜指出，私域用户“品牌直接拥有”、“可重复发展”、“触达成本低”三大特点，因此想要高效运营私域用户池就需要“三步走”：公域流量源源不断、以用户利益为出发点持续运营以及最后的一对一导购转化。而腾讯的微信生态体系，完全能够实现从公域流量曝光到私域流量工具的全链路赋能，助推家居品牌高效完成数智零售路径。

微信生态的凝结，第一次打开了从品牌直达消费者的新零售链路。

腾讯智慧零售解决方案，赋能企业数字化建设

随着80/90后的新青年逐渐成为消费主力军，他们对线上的依赖性和重视度进一步加速了新零售业态的发展。他们重度的依赖线上渠道去获取资源，热衷社交与分享，往往都是带着清晰明确的目标，再前往线下门店进行进一步的体验和挑选。

然而与新消费需求相悖的是，家居行业作为一个消费低频、高客单、典型的体验导向型行业，主战场在线下，很多企业缺乏在线服务手段，零售数字化一直是个难题。

“腾讯智慧零售家装嘉年华的举办初衷，就是为了解决商家端和消费端之间的共同难题。”家居行业运营负责人杨帆 指出，腾讯系的流量非常大，腾讯支付、腾讯游戏、腾讯视频等资源引流，能够让活动具备千万级的曝光；而在微信生态上更是具有核心阵地造势的强大优势。

如果说以前的“货架式电商”是主流，那么现在的“直播电商”则将成为未来主流。全面打通微信生态后，视频号直播在撬动微信公域增量与私域引流上具有巨大的优势。视频号直播是腾讯官方进入电商的主流产品，正处于高速增长期，杨帆强调道：视频号直播，应该是成为品牌直播的首选之一。

对比其他零售赛道，家居的数字化领域起步较晚，在数据积累、应用等方面步履稍慢。智慧零售家居行业解决方案专家 郑季鹏 指出，腾讯体系将运用自身擅长的数字化营销，逐步推进企业的数字化零售建设。

营客科技数实融合，盘活智慧零售后链路

“零售数字化，从解决实际问题开始”

作为腾讯智慧零售的服务商，优居营客更重视如何通过数字化，去解决家居门店实实在在的困难。

随着房地产进入新周期，家居的增量市场已变成存量市场，竞争愈发激烈。而新一代消费者的线上化, 更是让传统获客效果下降。在此背景下，逐渐老化的家居建材经销商，已经难以对立应对新的市场变化。优居营客事业线副总经理林畅衡指出：以前数字化是让企业活得更好，现在的数字化是家居零售增长的必选项。如何通过数字化降低获客成本，或将成为决胜关键。

为此，家居行业零售数字化升级应该包含这4个方面：全域获客升级，上下渠道协同升级，销售转化升级以及客户运营的升级。

营客云让“数据”渗透到了终端门店，从获客-跟进-成交-交付的全流程，让交易过程中每个角色、每个动作均“有迹可循”，极大地提升了每个环节的效率，最大化地利用了每一份流量，真正实现以数据助推高效成交。

这不仅强化了企业对客户进行伴随式、精细化、个性化服务与管理的主动性和可能性，而且把客户掌握在自己手中的流量，转变成生意，加速朝向生态闭环的方向前进，让私域生态的价值雪球越滚越大，这也是营客云带给企业最独特、最重要的核心价值。这也正好印证了营客的slogan：可触达、可洞察、可运营的才叫私域流量。

值得一提的是，腾讯智慧零售双十一项目也在活动中正式启动。腾讯智慧零售将在双十一这个特殊的节点上，调动腾讯系的公域资源，初步培养微信生态智慧零售系统下的多品牌联动，打造属于自己的家装盛典。

在双十一这个特殊的节点，期待智慧零售新模式能够交出满意的答卷，持续激发金九银十的家装消费新动能。